消滅99%的失誤，讓部屬戰勝懶散慢：世界四大管理顧問公司也引進的流程管理

寫書不容易，出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯，致上最高的敬意。 一本好書，不僅內容豐富精彩，文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性，在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺，讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看

　　你的部門是不是經常出現這種人：
　　‧搞不清重點，在小細節浪費太多時間；結果到截止日就手忙腳亂，錯誤百出。
　　‧不管標準流程，想到什麼做什麼；結果偏離目標，導致一切重來。
　　‧價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」，不肯求助或找人商量……

　　「抱歉，沒注意到」「啊，忘了」「沒通知到我～」「來不及了」「工作手冊沒講」……
　　面對部屬這些失誤出錯，導致整個團隊做白工的狀況，
　　研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為：
　　光罵人無法糾正這些行為症狀，你得找出部屬易失誤的「症頭」，對症下藥。
　　因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤，讓部屬戰勝懶‧散‧慢的流程管理，
　　這套方法甚至被管理顧問界四大（big 4）之一的「德勤全球」借鏡使用。

　　◎情緒是個人問題沒錯，但同樣會影響工作效能，如何改善？
　　‧喜歡的工作也會遇到不開心的事，用幹勁來源表整頓情緒。
　　‧貼上表情符號的心情日誌，同事不會誤踩地雷。
　　‧有出氣筒功能的抱怨檢查表，可讓部屬說出心中不滿，做為改進參考。

　　◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤：要先確認語意差異，避免溝通失誤
　　‧同一個詞，雙方理解未必相同，善用定義表。
　　‧沒有「這是常識」這種事，雙向確認才保險。
　　‧下指令時要連目的一起寫清楚，提供合格樣本，圖像引導最保險。

　　◎整理工作場所，讓失誤不易發生
　　‧身邊只放必要、馬上要的物品，不是馬上要的，又要怎麼立刻找到？
　　‧檔案只准豎直放，堆疊就等於搞丟。

　　◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
　　‧作業指南消除經驗不足的失誤。
　　‧服務標準白紙黑字寫出來，用應對管理表防止處理問題失當。
　　‧怕看漏及看錯，只要「眼+ 1」法，怎麼做？

　　除此之外，本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法，
　　怎麼管理，可以讓工作者應對能力變強？
　　常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力？

　　只要這樣管理，每個部屬都能成為偵錯高手，消滅99%的失誤。

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　　台灣科技大學 管理學院 專任特聘教授  盧希鵬
　　海量數位工程營運長  王子豪
　　「專案管理生活思維」平台站長 張國洋&姚詩豪
　　紐約國際管理顧問公司總經理  陳文敏

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